Sustragere frauduloasa card BCR

Buna ziua,  Ma puteti ajuta, va rog cu un sfat? Fratele meu detine card BCR in care este virat salariul lunar

In luna iunie 2019 in urma verificarii extrasului de cont , a observat tranzatii in valoare de 3600 de lei ( catre un cont din Londra - site de catering) sustrase fraudulos.

Am notificat BCR , am dat declaratie la Politie privind furtul si ultima corespondenta a bancii ne a comunicat ca ne va trimite un raspuns pana in 05.08.2019

Intrucat nu am primit nici un raspuns , fratele meu a sunat la BCR si acestia i-au comunicat ca se fac verificati si ca nu se estimeaza un timp de raspuns.

Va rog sa ma indrumati catre ce institutii putem face sesizari , intrucat nu cred ca vom primi vreun raspuns prea curand si luam si in calcul varianta nerambursarii sumei.

Conform adeverinta medic de familie, in 2017 nu a fost inregistrat cu afeciunea pentru care s-a avizat dauna, spitalizare 17.07-25.07.2019