Recuperare Creante, Pachet Turistic

Buna ziua, Am achizitionat un pachet turistic in Octombrie 2019 si acesta nu se va mai efectua.

Excursia urma sa fie efectuata pe 15 Aprilie 2020.

Agentia a anulat pachetul turistic, dar refuza rambursarea sumei achitate, impunand fie amanarea excursiei, fie achizitionarea unui alt pachet.

In contract se mentioneaza ca \"Agentia de turism organizatoare poate inceta contractul privind pachetul de servicii de calatorie si poate oferi calatorului rambursarea completa a tuturor platilor efectuate pentru pachet\".

In acest context am doar posibilitatea sa initiez o actiune civila impotriva agentiei sau sunt si alti pasi pe care ii pot efectua pentru recuperarea sumei platite?

Daca trebuie sa actionez in instanta, ce ar trebui sa includa dosarul (contract, chitanta, cerere scrisa de rambursare - caz in care este valabila si cererea pe mail, etc)?

Multumesc,