Firma de recuperari, Restanta Telekom

Buna ziua, As aprecia ajutorul dumneavoastra in legatura cu urmatoarea probema

Pe data de 23.12.2019 am primitun mesaj de la APS Romania :

Inca figurati cu restana la factura Telekom!Achitati urgent suma de 147.99.

Incercand sa i-au legatura cu un reprezentat Telekom acestia nu mi-au spus pentru ce servicii si m-au informat ca au scris adresa de e-mail gresit in sistem.

Nu am primit niciun mesaj sau o alta instiintare din partea lor n tot timpul acesta.

Sunand la firma de recuperari, am aflat ca soldul facturii provine din taxa de rezliere (nu am fost informata nici ca o sa rezilieze contractul) si echipament.

Intrebarea mea este urmatoarea, este legala si corecta aceasta taxa daca nu a fost unilateral si fara instiintarea mea. Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului.este aplicabila aici?

Am inteles de la Dna de la recuperari ca trebuiausa ma anunte intr-un fel.

Cum ar trebui sa procedez in aceasta siuatie?

Va multumesc

Cu stima,