Bunuri distruse

Buna ziua.

Am o problema neplacuta cu compania Blue Air. In 2019, intr-un zbor din Liverpool in Bucuresti, angajatii companiei mi-au distrus bagajul nou de cala.

Am intocmit pe loc un formular cu problemele bagajului, si am trimis un email cu un dosar cu tot ce este necesar pentru a fi aprobat un refund (inclusiv contul bancar). Dupa 3 saptamani, dosarul a fost aprobat cu mentiunea ca imi inapoieze banii pentru bagaj in cont in urmatoarele 60 de zile.

Dupa aceste zile, i-am contactat pentru a-i intreba cand voi primi banii, si nici pana in ziua de astazi, dupa peste 5 cereri facute si 3 ani de la incident, nu mi se raspunde la intrebari.

In ultimul email mi- au spus ca imi vor oferi 60% din costul bagajului in credit Blue Air, lucru care ma dezavantajeaza, deoarece eu imi doresc sa cumpar un bagaj nou, si nu imi doresc sa zbor cu ei datorita acestui incident.

In acesti 3 ani am fost ignorata, trimisa sa sun dintr-o parte in alta, am fost luata la misto la telefon, am pierdut mult timp, si multi nervi. Am studiat termenii si conditiile companiei, si nu scrie nimic concret despre ce s-ar intampla daca nu isi indeplinesc termenii contractuali de a-mi oferi banii inapoi pe bagaj in 60 de zile.

Ce posibilitati exista?

Multumesc anticipat!