Dispecerat indisponibil

Buna seara,
Doresc sa aflu daca, prin lege, o institutie publica este obligata sa raspunda la un numar de telefon pe care il pune la dispozitie.
Cazul meu concret: incerc sa apelez furnizorul de caldura din Orasul Constanta (RADET) apeland numarul de telefon Dispecerat, care scrie ca este Non-Stop. Se pare ca este o avarie si de o zi nu mai avem caldura si apa calda iar pe pagina lor exista doar o instiintare cum ca lucreaza la acea avarie, dar nu exista un timp estimativ. Tot ei te indeamna sa apelezi acel nr de telefon daca vrei mai multe lamuriri, dar acel numar de telefon probabil e pus la misto deoarece toata ziua, am incercat de vreo 20 de ori sa sun si mereu spune "linie ocupata". Ca drept dovada, cred ca poate fi cerut un desfasurator sau ceva de genu de la compania de telefonie, pentru a demonstra cu adevarat daca acel numar chiar a primit apeluri de la alte persoane sau este ceva la misto...
Multumesc anticipat,
Andrei