Taxa suplimentara nespecificata in factura a unei aplicatii online de car-sharing

Buna ziua, In primul rand, va multumesc pentru timpul acordat. Problema mea se rezuma la urmataorele aspecte:

• Am folosit o aplicatie nou intrata pe piata din Romania, ce ofera servicii de car sharing.
• Recent am sesizat ca in urma tuturor curselor efectuate cu aceasta aplicatie, am fost taxat cu mai mult decat specifica factura (sunt zeci de curse).
• Am contactat comerciantul prin sectiunea de suport a acestei aplicatii, iar raspunsul lor a fost \’Investigam, revenim curand\’. Prima data i-am contactat pe data de 13 August, 2019. Problema persista, raspunsul este acelasi.
• In aceeasi data, 13 August 2019, am contactat banca la care detin contul din care s-au perceput banii in urma serviciilor. Consultantul bancar, m-a asigurat ca nu au existat taxe suplimentare sau taxe venite in urma unor schimburi valutare (in orice caz, in factura nu sunt specificate taxe suplimentare). Suma debitata a fost cea ceruta de comerciant, suma ce nu corespunde cu pretul afisat in aplicatie sau in factura.
• Sunt plimbat din in stanga in dreapta, si din dreapta in stanga cu acelasi raspuns.

Intrebarea mea este: Ce pot face in aceasta situatie?

Va multumesc anticipat,